ソフトバンクエアー（SoftBank Air）を使っていて、「急に繋がらなくなった」「夜になると遅くて使い物にならない」と悩んでいませんか？
原因はさまざまですが、ランプの状態を確認したり、設置場所を見直したりするだけで改善するケースも多くあります。この記事では、繋がらない・遅い原因をランプ別に解説し、自分でできる対処法を9つ紹介します。
最初にお伝えする対処法を試しても改善しない場合は、回線自体を変えることが根本解決への近道です。乗り換え先としてBroad WiMAXをはじめとするおすすめホームルーター4社も比較して紹介するので、乗り換えを検討している方もぜひ参考にしてください。
【早見表】ソフトバンクエアーが繋がらないときの症状別・最短対処法
ソフトバンクエアーが繋がらない、または急に遅くなった場合は、症状によって最初に試すべき対処法が異なります。
「急にネットが使えなくなった」「ランプが赤く光っている」「夜だけ遅い」「1台だけWi-Fiに繋がらない」など、状況に合った対処法を先に確認しておくと、原因を早く絞り込めます。
まずは以下の表を参考に、当てはまる症状から確認してみてください。
| 症状 | まず試すこと | 改善しない場合 |
| 急に繋がらなくなった | Airターミナルの電源アダプターを抜き、15秒以上待ってから再起動する | ソフトバンク公式の障害・メンテナンス情報を確認する |
| ランプが赤点灯・赤点滅している | 赤く光っているランプの種類を確認する | SIMカードの挿し直し、設置場所の変更、公式診断ツールを試す |
| 夜だけ遅い・動画が止まる | 5GHzまたは6GHzのWi-Fiに切り替える、有線接続を試す | 回線混雑の可能性があるため、別回線への乗り換えも検討する |
| 1台だけWi-Fiに繋がらない | スマホやパソコンなど接続端末を再起動する | Wi-Fi設定を削除し、SSID・パスワードを再入力する |
| Wi-Fiの名前が表示されない | AirターミナルのWi-Fiランプが点灯しているか確認する | Wi-Fi機能の設定確認、再起動、初期化を試す |
| 引っ越し後から繋がらない | My SoftBankで登録住所を確認する | 登録住所を変更してから再接続する |
| 契約直後から繋がらない | 窓際など電波を受信しやすい場所に設置し、ランプ状態とエリアを確認する | 契約から8日以内なら初期契約解除制度を検討する |
| 料金を支払っていない可能性がある | My SoftBankで支払い状況を確認する | 未払い分を支払ったうえで通信再開を待つ |
| 何をしても改善しない | 再起動・設置場所変更・SIM挿し直しを順番に試す | 端末故障または電波環境の問題が考えられるため、サポートへの相談や乗り換えを検討する |
とくに多い原因は、Airターミナル本体の一時的な不具合、設置場所の問題、周波数帯の相性、回線混雑です。
まずは「再起動」「窓際への移動」「周波数帯の切り替え」の3つを試すだけでも改善するケースがあります。
一方で、ランプが赤点灯している、契約直後からまったく繋がらない、夜間に毎日極端に遅くなるといった場合は、ユーザー側の設定だけでは改善しない可能性もあります。その場合は、別回線への乗り換えも検討しましょう。
【結論】対処法を試しても改善しない場合はBroad WiMAXへの乗り換えがおすすめ
Broad WiMAXのおすすめポイント
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- キャンペーンが豊富
- 53,000円キャッシュバックが受け取れるのはWiFiストアだけ
- au、UQ mobileのスマホとセット割が使える
対処法をひととおり試しても繋がらない・遅いが改善しない場合、原因はソフトバンクエアーの回線そのものにある可能性が高く、設定や端末を見直しても解決しません。
そのような場合は、回線ごと乗り換えることが根本的な解決策です。
乗り換え先として特におすすめなのが「Broad WiMAX」です。au・WiMAX回線を使用しており、ソフトバンクエアーとは別の回線に切り替えられます。
Broad WiMAXは、初月880円、実質月額は3,312円と安い料金でWiMAXが利用できます。他社からの乗り換え時の違約金を最大40,000円還元するキャンペーンも実施中のため、ソフトバンクエアーの端末残債が残っている方でも乗り換えやすいのが特徴です。
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ソフトバンクエアーが繋がらない・遅くなる原因
ソフトバンクエアーが繋がらない・遅いと感じる原因は、大きく5つに分けられます。まずは原因を把握することで、自分に合った対処法が見つかりやすくなります。
原因①エリア・時間帯の問題
ソフトバンクエアーは、Airターミナルがソフトバンクの基地局と無線で通信することでインターネットに接続します。そのため、以下の状況では繋がらない・速度が遅くなることがあります。
- 基地局から距離が遠い、または周囲に建物や地形などの障害物がある
- 朝の通勤時間帯・昼食時間帯・夜間（プライムタイム）など利用者が集中する時間帯で回線が混雑している
対応エリアかどうかはソフトバンク公式サイトの「住所別下り最大通信速度情報」から住所を入力して確認できます。
エリア内でも基地局から遠い場合や鉄筋コンクリートのマンションでは電波が弱まりやすく、通信が不安定になることがあります。
なお、Airターミナル4NEXT以前の旧端末を使用している場合は、夜間に速度が著しく低下しやすい傾向があります。現在の最新端末はAirターミナル6（Wi-Fi 7対応）で、5G対応により夜間でも安定しやすくなっています。端末バージョンはAirターミナル本体の底面シールで確認できます。
原因②Airターミナルの設置場所が悪い
Airターミナルの設置場所は、通信速度や安定性に大きく影響します。電波はコンクリートや鉄には遮断されやすく、ガラスはほぼ透過するため、窓から離れた部屋の奥や棚の中などに設置していると電波を十分に受信できません。
また、電子レンジ・Bluetooth機器はWi-Fiと同じ2.4GHz帯の電波を使用するため、近くに置くと干渉して通信が不安定になることがあります。
現在の電波受信状況は、本体の「LEVEL」ボタンを長押しすることで確認できます。上部3つのランプのうち青が1つだけ点灯している場合は電波が弱い状態、赤が1つ点灯している場合はインターネットに繋がっていない状態を示します。
原因③機器の不具合・故障
Airターミナル本体に不具合や故障がある場合も、繋がらない・速度が低下する原因になります。長時間の連続使用による過熱、落下による内部破損などで動作が不安定になることがあります。
本体側面のランプで状態を確認できます。正常時はすべてのランプが緑または青に点灯しています。赤点灯・消灯しているランプがある場合は何らかの異常が発生しています。
各ランプの詳しい意味と対処法は次のセクションで解説します。
原因④接続端末側の問題
ソフトバンクエアー本体ではなく、スマートフォンやパソコンなど接続する側の端末に問題があるケースもあります。
Wi-Fiパスワードの入力ミス、ネットワーク設定の不具合、端末の一時的なフリーズなどが原因で、他の端末では繋がるのに1台だけ繋がらない、という状況が起きることがあります。
まずは接続端末を再起動するか、Wi-Fi設定をいったん切って入れ直してみましょう。
原因⑤料金の滞納
利用料金の支払いが滞っている場合、ソフトバンクエアーの通信サービスが一時停止されることがあります。
「突然まったく繋がらなくなった」という場合は、マイソフトバンクにログインして支払状況を確認してみましょう。
滞納分を支払うと自動的に通信が再開します。
Airターミナルのランプの状態で原因を確認する方法
ソフトバンクエアーが繋がらない・遅いときは、まずAirターミナル本体のランプを確認しましょう。ランプの色と点灯状態を見るだけで、原因をある程度絞り込めます。
正常な状態では、電源投入から約2分後に5つのランプ（Status・5G/4G（またはLTE）・SIM・Wi-Fi・Power）がすべて緑色に点灯します。このいずれかが赤点灯・点滅・消灯している場合は、以下を参照して対処してください。
なお、Airターミナル5・6では下から4番目のランプが「5G/4G」と表示されており、5G受信時は青点灯、4G受信時は緑点灯します。Airターミナル4NEXT以前の旧端末では「LTE」と表示されています。
StatusランプとWi-Fiランプが緑点滅している場合
通信は可能ですが電波が不安定な状態です。速度が遅くなったり、途切れたりしやすい状況を示しています。
考えられる原因と対処法は以下の通りです。
- 電波干渉や複数機器の同時接続による負荷
→ 接続台数を減らす、または電子レンジ・Bluetooth機器からAirターミナルを遠ざける - Airターミナルの一時的な不具合
→ 電源アダプターを抜いて10秒以上待ち、再起動する - 設置場所の問題
→ 窓際の床から30〜80cmの高さに移動する（ソフトバンク公式推奨）
まず再起動を試し、それでも改善しない場合は設置場所を見直ししましょう。
Wi-Fiランプが消灯している場合
Wi-Fi機能が停止している状態で、端末からWi-Fiが見えない・繋がらない状態です。
対処法は以下の通りです。
- Airターミナル背面のWi-Fiスイッチを確認してオンになっているか確認する
- 管理画面（ブラウザからAirターミナル底面記載のURLにアクセス）からWi-Fiの有効化を確認する
- それでも改善しない場合は初期化を検討する
5G/4GランプまたはLTEランプが赤点灯している場合
モバイル通信ができていない状態（圏外相当）で、インターネット接続が完全に遮断されている状態です。
過熱による熱暴走やメンテナンス中でも赤点灯することがあるため、故障と決めつけず以下を順番に試してください。
- Airターミナルを再起動する（コンセントを抜いて10秒待ち、再接続）
- 過熱している場合はコンセントを抜いて30分ほど冷ます
- 窓際など電波の届きやすい場所に移動する
- SIMカードを一度抜いて、カチッと音がするまでしっかり挿し直す
- ソフトバンク公式の障害・メンテナンス情報を確認する
上記を試しても改善しない場合はソフトバンクエアーサポートセンター（0800-1111-820、年中無休10:00〜19:00）に問い合わせましょう。
SIMランプが赤点灯または消灯している場合
AirターミナルがSIMカードを認識できていない状態です。
- 本体の電源をオフにしてからSIMカードを取り出す 端子部分にホコリや汚れがないか確認する
- 正しい向きで「カチッ」と音がするまでしっかり挿し込み、再起動する
- 改善しない場合はサポートセンターに連絡してSIMカードの交換を依頼する
SIMカードは非常に繊細な部品なので、取り扱いには注意が必要です。
PowerランプとStatusランプのみ緑点滅している場合
ファームウェアのアップデート中です。この状態ではインターネットに繋がりませんが、異常ではありません。
すべてのランプが緑に点灯するまでそのまま待ちましょう（目安10〜20分）。
Powerランプが赤点灯している場合
本体の電源トラブルまたはハードウェアの異常が疑われます。
- 電源アダプターを抜いて10分以上待ち、別のコンセントで再接続する
- 直射日光が当たる場所や高温になる場所に設置している場合は移動する
- それでも改善しない場合は故障の可能性が高いため、サポートセンターまたはソフトバンクショップに持ち込んで交換を依頼する
判断に迷う場合はソフトバンク公式の診断ツールを活用する
ランプの状態から原因の特定が難しい場合は、ソフトバンク公式サイトの「Airターミナル診断ツール」がおすすめです。
現在の接続状況の確認・各ランプの意味・具体的な対処手順をナビゲーション形式で案内してくれるため、初めての方でも迷わず対処できます。
ソフトバンクエアーが繋がらない・遅いときの対処法9つ
ランプの状態に問題がなくても繋がらない・遅いと感じる場合は、以下の対処法を順番に試してみてください。多くのケースは再起動や設置場所の見直しで改善します。
対処法①本体を再起動する
最初に試すべき対処法です。長時間の連続稼働により内部処理が滞っている場合、再起動だけで改善するケースが多くあります。
手順は以下の通りです。
- 電源アダプターをコンセントから抜く
- 15秒以上待つ
- 再度コンセントに挿し、ランプがすべて緑点灯するまで待つ（目安2分）
一時的な不具合であれば、これだけで改善されることも多いため、まず試してみるべき方法です。
再起動後も繰り返し不具合が起きる場合は、設置場所や回線環境に根本的な問題がある可能性があります。
対処法②設置場所を変える
Airターミナルの設置場所は、通信品質を左右します。ソフトバンク公式が推奨する設置場所は「窓際の床から30〜80cmの高さ」です。以下のような場所に設置するのが理想です。
- 窓際に近い、開放的な場所に置く
- 棚の中・水槽の近く・直射日光が当たる場所は避ける
- 電子レンジ・コードレス電話・Bluetooth機器から離す（電波干渉の原因になる）
- 床に直置きせず、棚や台の上に置く
設置場所を変えるだけで通信速度が大幅に改善することがあります。まず窓際に移動してみましょう。
対処法③周波数帯を切り替える
Airターミナルは2.4GHz・5GHzの2つの周波数帯が使えます（Airターミナル6はさらに6GHzにも対応）。状況に応じて使い分けることで通信が安定します。
| 周波数帯 | 特徴 | 向いている状況 |
|---|---|---|
| 2.4GHz | 障害物に強い・遠くまで届く | 別の部屋・距離が遠い |
| 5GHz | 速度が速い・干渉を受けにくい | 同じ部屋・近距離 |
| 6GHz（Airターミナル6のみ） | 最速・混雑が少ない | 対応端末で近距離利用 |
設定変更はAirターミナルの管理画面から可能。接続先のSSIDを変更するだけで切り替えられます。電子レンジの近くなど干渉が多い環境では5GHzに、壁を挟んで遠い場所では2.4GHzに切り替えてみてください。
対処法④SIMカードを挿し直す
通信が完全にできない場合、SIMカードの接触不良が原因のことがあります。
手順は以下の通りです。
- 本体の電源をオフにする
- Airターミナル底面の「SIM CARD」と書かれたフタを開ける
- SIMカードを指で押して取り出す（カチッと音がして5分の1程度出てくる）
- 端子に汚れがないか確認し、正しい向きで「カチッ」と音がするまで押し込む
- 電源を入れ直し、3分程度待って改善を確認する
ホコリや指紋が原因で読み取りに失敗することもあるため、取り扱いには清潔な手で慎重に行ってください。
対処法⑤接続端末を再起動する
Airターミナル側ではなく、スマートフォンやパソコンなど接続する端末側に問題があるケースも少なくありません。「他の端末では繋がるのに1台だけ繋がらない」という場合は特に有効です。
端末を再起動するか、Wi-Fi設定を一度オフにして入れ直してみましょう。それでも改善しない場合は、その端末のWi-Fi接続情報を削除して再度パスワードを入力して接続し直してください。
対処法⑥SSIDとパスワードを確認する
Wi-Fiのネットワーク名（SSID）やパスワードの入力ミスで繋がらないケースは意外と多くあります。以下を確認してください。
- Airターミナル底面のシールに記載されているSSIDと一致しているか
- パスワード（暗号キー）の大文字・小文字・数字に誤りがないか
- 近隣の別のWi-Fiに誤って接続していないか
Airターミナル6では2.4GHz・5GHz・6GHzが共通のSSID（「XXXXXX02-5G」形式）で表示されるため、複数のSSIDが表示されている場合は端末のバージョンを確認してください。
対処法⑦有線接続（LANケーブル）に切り替える
どうしてもWi-Fiが不安定な場合は、LANケーブルで直接接続することで通信が安定します。
AirターミナルにはLANポートが2つあり、2台まで有線接続が可能。通信速度を上げたい場合は、高速通信に対応した「カテゴリー6」以上のLANケーブルの使用がおすすめです。
テレワークや動画視聴など安定した通信が必要な用途では特に有効です。
対処法⑧登録住所と支払状況を確認する
ソフトバンクエアーは登録住所での使用が前提のため、引越し後に住所変更手続きをしていないと通信が制限される場合があります。
また、料金の滞納でも通信が一時停止します。「突然まったく繋がらなくなった」という場合は特に確認が必要です。
マイソフトバンクにログインして、登録住所・支払い状況をそれぞれ確認してください。滞納がある場合は支払いを完了すると自動的に通信が再開されます。
対処法⑨Airターミナルを初期化する
上記をすべて試しても改善しない場合の最終手段です。初期化するとSSID・パスワードを含む全設定が工場出荷時の状態に戻るため、接続し直しが必要になります。実行前に現在のSSIDとパスワードを底面シールで確認しておくか、写真を撮っておきましょう。
初期化の手順は端末によって異なります。
Airターミナル2／3／4／4NEXT／5／6の場合
- Airターミナルの電源が入っていることを確認する
- 本体底面の「RESET」ボタンをシャープペンや爪楊枝の先で押し込む
- ランプが一度消灯し、再点灯するまでそのまま押し続ける
- ランプがすべて緑点灯するまで待つ（目安2〜3分）
- 底面シール記載のSSIDとパスワードで再接続する
初代Airターミナルの場合
- 本体背面の「リセット」ボタンを5秒以上押し続ける
- ランプが再点灯したら離す
- ランプがすべて緑点灯するまで待つ
- 底面シール記載のSSIDとパスワードで再接続する
初期化後も繋がらない・遅いが改善しない場合は、端末の故障または回線そのものに問題がある可能性が高く、サポートセンターへの問い合わせまたは乗り換えを検討してください。
それでも改善しない場合は根本的な原因かも
対処法をすべて試しても繋がらない・遅いが改善しない場合、ユーザー側では対処できない根本的な原因がある可能性があります。
以下のケースに該当する場合は、乗り換えを含めた抜本的な対策を検討するのがおすすめです。
ケース①提供エリア外または電波が届きにくい環境
ソフトバンクエアーは提供エリア内での使用が前提です。
エリア外では契約自体ができませんが、エリア内であっても以下のような環境では安定した通信が難しい場合があります。
- 基地局から距離が遠い郊外・山間部
- 鉄筋コンクリート造のマンションで電波が遮断されやすい
- 高層ビルが密集するエリアで電波が遮蔽されている
まずはソフトバンク公式サイトの「住所別下り最大通信速度情報」でご自宅のエリア状況を確認してください。
設置場所を窓際に変えても改善しない場合は、物理的に電波が届きにくい環境である可能性が高く、どれだけ設定を見直しても改善しない状態です。
この場合は回線の乗り換えが根本的な解決策です。
ケース②旧端末（Airターミナル4NEXT以前）による速度限界
Airターミナル4NEXT以前の旧端末は5G非対応のため、利用できる周波数帯が限られており、夜間など回線が混雑する時間帯に速度が著しく低下しやすい傾向があります。
最新端末のAirターミナル6（Wi-Fi 7対応・下り最大2.7Gbps）と比較すると通信規格そのものに差があり、端末を変えない限り根本的な改善は見込めません。
ソフトバンクエアーを4年以上継続利用することでAirターミナル6への機種変更が無料で可能です。4年未満の場合は端末残債が発生しますが、乗り換え先のキャッシュバックで相殺できるケースもあります。
ケース③天候による一時的な通信障害
ソフトバンクエアーは無線通信を使用するため、大雨・雷・台風など悪天候時に電波が乱れて通信が不安定になることがあります。
この場合はユーザー側での対処は難しく、天候の回復を待つしかありません。悪天候のたびに通信が頻繁に途切れる場合は、天候の影響を受けない光回線への乗り換えも選択肢のひとつです。
ケース③ソフトバンク側の通信障害・メンテナンス
ソフトバンク側で大規模な通信障害やメンテナンスが発生している場合も、ユーザー側での対処はできません。
「突然まったく繋がらなくなった」「今日だけ異常に遅い」という場合は、まず以下で状況を確認してください。
- ソフトバンク公式の障害・メンテナンス情報ページ
- X（旧Twitter）で「ソフトバンクエアー 障害」と検索して他ユーザーの状況を確認する
複数のユーザーが同様の症状を報告している場合は通信障害の可能性が高く、復旧を待つのがベストです。障害が頻発するようであれば、より安定した回線への乗り換えを検討してください。
ソフトバンクエアーの解約方法
対処法を試しても改善しない場合、乗り換えを検討することになります。まず解約にかかる費用と手続き方法を把握しておきましょう。
解約時にかかる費用
解約時の費用は契約時期と端末の契約状況によって異なります。
契約解除料（違約金）について
2021年7月1日以降に契約した場合は、現行の「Air 4G/5G共通プラン」が適用されており、いつ解約しても契約解除料は0円です。
2021年6月30日以前に「2年自動更新プラン」で契約している場合は、契約満了月および翌月・翌々月の3か月間以外に解約すると、10,450円の契約解除料が発生します。自分の契約満了月はMy SoftBankで確認できます。
端末残債について
契約解除料とは別に、端末を分割購入している場合は残債に注意が必要です。Airターミナル5・6の端末代は71,280円で、月月割（最大1,485円×48か月）により48か月の継続利用で実質無料になる仕組みです。48か月未満で解約すると月月割が終了し、残りの端末代を一括で支払う必要があります。
端末をレンタルで契約している場合は残債は発生しませんが、解約日の翌月20日までに端末を返却する必要があります。返却が遅れたり端末が破損している場合は別途費用が発生するため注意してください。なお、Airターミナル5・6は購入のみの取り扱いのため、返却は不要です。
乗り換えキャンペーンで還元される金額の対象は、サービスによって異なります。違約金だけの場合もあれば、端末残債が含まれる場合もあります。
また、キャッシュバックが高額な場合、それを端末の残債に充てるという考え方もできます。
どの費用がどれくらいかかるか、乗り換えキャンペーンの還元対象と額、キャッシュバック額を比較したうえで乗り換え先を選ぶとよいでしょう。
解約手続きの方法
ソフトバンクエアーの解約は、ソフトバンク公式FAQに記載されている解約専用窓口への電話で手続きします。
- 解約専用窓口：0800-222-5090（通話料無料）
- 受付時間：年中無休 10:00〜19:00
また、My SoftBankでは解約時にかかる費用や失効する特典の内容を事前に確認できます。
月途中での解約でも月額料金は日割りされず1か月分が請求されるため、解約するなら月初めに手続きするほうが無駄な料金を抑えられます。
初期契約解除制度（契約から8日以内の場合）
契約から8日以内であれば「初期契約解除制度」を利用できます。た
だしこれはクーリングオフとは異なり、事務手数料や利用料金の支払い義務は生じます。契約後すぐにエリア外と判明した・電波状況が悪くて使えないといったケースに限り適用できる制度です。
ソフトバンクエアーからの乗り換えにおすすめホームルーター
対処法を試しても改善しない場合、回線を変えることが根本的な解決策です。ソフトバンクエアーとは別のau・WiMAX回線やドコモ回線に切り替えることで、速度・安定性の改善が期待できます。以下では、乗り換え先としておすすめの4サービスを紹介します。
なお、ソフトバンクエアーからWiMAX系サービスに乗り換えた場合の通信速度の参考として、現在の契約と主な乗り換え先を比較した表を以下に示します。
| 使用回線*1 | プラン名 | 機器名 | 月額費用 | 実質月額料金*2 | 最大速度 | 契約期間 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ソフトバンクエアー | SoftBank 5G/4G/4GLTE | 4G/5G共通プラン | Airターミナル6 | 1～48ヶ月目：4,950円 49ヶ月目以降～：5,368円 | 4,276円/月（48か月利用の場合） | 2.7Gbps | なし |
| Broad WiMAX | au・WiMAX au 5G/au 4G LTE/ WiMAX 2+ | ギガ放題スタートプラン | Speed Wi-Fi HOME 5G L13 | 初月：880円 1ヶ月目～：4,785円 /月 | 3,312円/月(36か月利用の場合） | 4.2Gbps | なし |
| カシモ WiMAX | au・WiMAX au 5G/au 4G LTE/ WiMAX 2+ | 縛りなしプラン | Speed Wi-Fi HOME 5G L12 | 初月:1,408円 1ヶ月目～：4,818円 | 4,815円/月（36か月利用の場合） | 4.2Gbps | なし |
| BIGLOBE WiMAX※ | au・WiMAX au 5G/au 4G LTE/ WiMAX 2+ | ギガ放題プラス | Speed Wi-Fi HOME 5G L12 | 初月：0円 1～24ヶ月目：3,278円 25ヶ月目～：4,928円 | 4,279円/月（36か月利用の場合） | 4.2Gbps | なし |
| GMOとくとくBB WiMAX | au・WiMAX au 5G/au 4G LTE/ WiMAX 2+ | ギガ放題プラン | Speed Wi-Fi HOME 5G L13 | 端末発送月：770円 1ヶ月目以降：4,961円 | 4,492円/月（36か月利用の場合） | 4.2Gbps | なし |
| home 5G | ドコモ 5G/4G/4GLTE | home 5Gプラン | home 5G HR01 | 5,280円 | 4,620円/月（48か月利用の場合） | 4.2Gbps | なし |
| Rakuten Turbo | 楽天モバイル sub6（5G/ NSA）LTE | Rakuten Turboプラン | Rakuten Turbo 5G | 4,850円 | 4,492円/月（48か月利用の場合） | 4.2Gbps | なし |
※2026年10月1日に月額料金の改定を予定しています。
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| プラン名 | ギガ放題スタートプラン |
|---|---|
| 端末タイプ | ホームルーター、ポケット型WiFi |
| 回線サービス | au、WiMAX（5G対応） |
| 月額料金 | 初月：0円、1か月目～：4,785円/月 |
| 実質月額料金 | 3,312円(36か月利用の場合） |
| 端末代金 | 43,560円（スタート長期割で0円） |
| 契約期間 | なし |
| 月間データ容量 | 無制限※1 |
| 最大通信速度※2 | ホームルーター：4.2Gbps（下り）、ポケット型WiFi：3.9Gbps（下り） |
| スマホセット割 | au、UQ mobile |
※1 一定期間内に大量のデータ通信のご利用があった場合、混雑する時間帯の通信速度を制限する場合があります。
※2ベストエフォート型サービスです。実際の通信速度は、お客さまのご利用環境、回線の状況などにより変化します。
■WiFiストア経由で53,000円キャッシュバック
内容：WiFiストア経由の新規申込で53,000円キャッシュバック！
開催期間：終了日未定
■乗換えキャンペーン
内容：乗り換え時の違約金最大40,000円還元
開催期間：終了日未定
■2台目キャンペーン
内容：2台同時申し込みで5,000円キャッシュバック
開催期間：終了日未定
■スタート長期割
内容：端末購入代金1,210円×36回割引で端末代が実質無料
開催期間：終了日未定
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【BIGLOBE WiMAX】au・UQモバイルユーザーはセット割でさらにお得
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- 口座振替利用時も月額料金が安い
- キャッシュバックが翌月もらえる
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BIGLOBE WiMAX +5Gは、KDDIグループのBIGLOBEが提供する5G対応のWiMAXサービスです。
契約期間の縛りがないので、違約金なしで解約できるのが大きな特徴で、短期利用やお試しにも向いています。また、WiMAXサービスの中では珍しく、口座振替での支払いにも対応しており、支払い方法の選択肢が広い点もメリットです。
初月0円、契約から24か月間は月額料金から1,650円割引の3,278円で利用できるので、初期費用を抑えて使いたい方にもおすすめです。
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| プラン名 | ギガ放題プラスS |
|---|---|
| 端末タイプ | ホームルーター ポケット型Wi-Fi |
| 回線サービス | au、WiMAX（5G対応） |
| 月額料金※3 | 初月：0円、1～24ヶ月：3,278円、25ヶ月～：4,928円/月 |
| 実質月額料金※3 | 4,279円/月(36か月利用の場合） |
| 端末代金 | 27,720円 |
| 契約期間 | なし |
| 月間データ容量 | 無制限※1 |
| 最大通信速度※2 | ホームルーター：：4.2Gbps（下り） ポケット型Wi-Fi：3.9Gbps（下り） |
| スマホセット割 | au、UQ mobile |
※1 ご利用の集中する時間帯（夜間など）は、サービス安定提供にともなう速度制限のため、通信速度が低下する場合があります。
※2 ベストエフォート形式のため、お客様の通信環境により実際の通信速度は変化します。ご利用の集中する時間帯（夜間など）は、サービス安定提供にともなう速度制限のため、通信速度が低下する場合があります。
※3 2026年10月1日に月額料金の改定を予定しています。
■キャッシュバック特典
内容：「データ端末+SIM」の申し込み時にクーポンコード利用で11,500円キャッシュバック
開催期間：不定期
■プラン料金値引き特典
内容：1ヶ月目～24ヶ月目の月額料金1,650円値引き
開催期間：終了日未定
＼ 解約違約金なし！契約期間の縛りなし！ ／
翌月11,500円キャッシュバック実施中！
【GMOとくとくBB WiMAX】キャッシュバック総額が大きい
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GMOとくとくBBは、キャッシュバック金額の大きさが特徴のWiMAX。とにかくお得に使い始めたい方におすすめです。
GMOとくとくBB WiMAX +5Gは、シンプルな料金体系と複数のキャッシュバックキャンペーンがメリット。契約期間の縛りがなく、解約時の違約金も発生しないため、利用期間に縛られたくない方に向いています。
端末は、ポケット型Wi-Fiの「Speed Wi-Fi DOCK 5G 01」と、ホームセンターの「Speed Wi-Fi HOME 5G L13」から選択可能。端末代は通常33,264円ですが、36回の分割支払い＆端末購入サポートの適用で実質無料になります。
また、14,000円の現金キャッシュバックや、他社からの乗り換えによる違約金最大40,000円相当の還元もあります。
支払い方法はクレジットカード限定で、口座振替には対応していません。また、プラスエリアモードを利用する月には追加料金が発生し、通信制限もあるため、利用条件は事前に確認しておくと安心です。
| プラン名 | ギガ放題プラン |
|---|---|
| 端末タイプ | ホームルーター ポケット型WiFi |
| 回線サービス | au、WiMAX |
| 月額料金 | 端末発送月：770円/月、1か月目～：4,961円/月 |
| 実質月額料金 | 4,492円/月(36か月利用の場合） |
| 端末代金 | 33,264円 |
| 契約期間 | なし |
| 月間データ容量 | 無制限※1 |
| 最大通信速度※2 | ホームルーター：4.2Gbps（下り） ポケット型Wi-Fi：3.9Gbps（下り） |
| スマホセット割 | au・UQ モバイル |
※1・2 エリア混雑状況により速度を制限する場合があります。ネットワークの継続的な高負荷などが発生した場合、状況が改善するまでの間、サービス安定提供のための速度制限を行う場合があります。本サービスは、ベストエフォート型サービスです。記載の速度は技術規格上の最大値であり、実使用速度を示すものではありません。エリア内であっても、利用者のご利用環境、回線の状況等によって大幅に低下する場合があります。
■全ての方が対象！14,000円キャッシュバック
■他社違約金相当最大40,000円キャッシュバック
■オプション同時申し込みで最大12,000円キャッシュバック（とくとくBBでんき・ガス＋オプション加入）
開催期間：いずれも終了日未定
■端末購入サポート
内容：36か月利用で端末代33,264円が実質無料
＼ 公式サイト限定 ／
最大66,000円キャッシュバック実施中！
【カシモWiMAX】定額制でわかりやすい料金体系
- 初月1,408円～、2ヵ月目以降は4,818円と定額でシンプル
- 端末は、端末分割サポートで0円
- 公式LINEからの申し込みで事務手数料無料
- au、UQ mobileのスマホとセット割が使える
初月は1,408円で始められ、翌月以降も月額4,818円に固定されており、シンプルな料金体系が魅力です。
また、5G回線に対応しており、通信速度や安定性を求める方にも対応可能。動画視聴やリモートワークなど日常的な利用においても快適に使えるスペックです。
端末代金は通常27,720円ですが、36回の分割払い＋割引サポートの適用で実質無料になります。
キャッシュバックはないものの、違約金や契約期間の縛りもなく、比較的柔軟に使える点が魅力ですが、支払い方法はクレジットカードのみに対応しています。
| プラン名 | 縛りなしSA端末プラン |
|---|---|
| 端末タイプ | ホームルーター、ポケット型Wi-Fi |
| 利用端末 | HYBRID Wi-Fi 5G NC03、Speed Wi-Fi DOCK 5G 01、Speed Wi-Fi HOME 5G L13 |
| 回線サービス | WiMAX（5G対応） |
| 月額料金 | 1か月目：1,408円/月 2か月目～：4,818円/月 |
| 実質月額料金 | 4,815円/月(36か月利用の場合） |
| 初期費用 | 契約事務手数料：3,300円 |
| 端末代金 | 29,700円～（端末分割サポートで実質0円） |
| 契約期間 | なし |
| 解約違約金 | なし |
| 月間データ容量 | 無制限※1 |
| 最大通信速度 | 4.2Gbps（下り）※2 |
| スマホセット割 | 有（au、UQ mobile） |
※1 一定期間内に大量のデータ通信のご利用があった場合、混雑する時間帯の通信速度を制限する場合があります。
※2 本サービスはベストエフォートサービスです。記載の速度は技術規格上の最大値であり、実使用速度を示すものではありません。お客さまのご利用環境、回線の状況などにより大幅に低下する場合があります。通信速度は記載時点の最大通信速度であり、今後、速度低下も含め、変更になる可能性があります。
■端末分割サポート（端末実質無料）
開催期間：終了日未定
＼ 端末代27,720円が実質0円 ／
端末代金を月々の分割払いにした場合
よくある質問
- 今、通信障害が起きているか確認する方法は？
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ソフトバンク公式の障害・メンテナンス情報ページで都道府県別に確認できます。X（旧Twitter）で「ソフトバンクエアー 障害」と検索すると他のユーザーの状況をリアルタイムで把握できるので併用するとより確実です。複数のユーザーが同様の症状を報告している場合は、復旧を待つのがベストです。
- ソフトバンクエアーが急に遅くなった場合、最初にすることは？
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まずAirターミナルの電源アダプターを抜いて15秒以上待ち、再起動してください。これだけで改善するケースが多くあります。再起動後も改善しない場合は、Airターミナルを窓際の床から30〜80cmの高さに移動させてみましょう。それでも遅い場合はランプの状態を確認し、本記事の対処法を順番に試してください。
- Airターミナルのランプが赤点滅しています。原因は？
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点滅しているランプの種類によって原因が異なります。5G/4G（またはLTE）ランプが赤点灯している場合は圏外状態または熱暴走の可能性があり、再起動・設置場所の変更・SIMカードの抜き差しを試してください。Powerランプが赤点灯している場合は本体の故障の可能性が高く、サポートセンター（0800-1111-820）への問い合わせをおすすめします。詳しくは本記事の「ランプの状態で原因を確認する方法」をご覧ください。
- 対処法を全部試しても繋がりません。どうすればいいですか？
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ご自宅の電波環境がソフトバンクエアーに適していない可能性があります。まずソフトバンク公式サイトの「住所別下り最大通信速度情報」でエリア状況を確認してください。エリア内でも改善しない場合は、回線を変えることが根本的な解決策です。au・WiMAX回線のBroad WiMAXへの乗り換えが、速度・料金の両面でおすすめです。
- ソフトバンクエアーはいつでも解約できますか？
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2021年7月1日以降に契約した場合は、いつ解約しても契約解除料は0円です。ただし端末を分割購入している場合、月月割（最大1,485円×48か月）が終了して残債が一括請求されるため注意が必要です。完全に費用ゼロで解約するには48か月の継続利用が必要ですが、乗り換え先のキャッシュバックで残債を相殺する方法もあります。なお2021年6月30日以前に「2年自動更新プラン」で契約している場合は、契約満了月以外の解約で10,450円の解除料が発生します。
- ソフトバンクエアーのWi-Fiマークは出ているのにネットに繋がらない原因は？
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スマホやパソコンにWi-Fiマークが表示されているのにインターネットに繋がらない場合、端末とAirターミナルのWi-Fi接続はできているものの、Airターミナル側がインターネット回線に接続できていない可能性があります。
まずはAirターミナル本体のランプを確認しましょう。5G/4GランプまたはLTEランプが赤点灯している場合は、電波を受信できていない状態です。窓際など電波を受信しやすい場所に移動し、電源アダプターを抜いて15秒以上待ってから再起動してください。
ランプに異常がない場合は、接続端末側の一時的な不具合も考えられます。スマホやパソコンのWi-Fiを一度オフにして再接続する、端末を再起動する、Wi-Fi設定を削除してSSIDとパスワードを再入力する、といった方法を試してみましょう。
- ソフトバンクエアーが夜だけ繋がりにくい・遅い場合の対処法は？
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ソフトバンクエアーが夜だけ繋がりにくい、動画が止まる、Webページの表示が遅いという場合は、利用者が増える時間帯の回線混雑が原因の可能性があります。とくに19時〜23時ごろはインターネット利用が集中しやすく、速度が低下することがあります。
まずは、接続する周波数帯を変更してみましょう。同じ部屋で使うなら5GHzまたは6GHz、離れた部屋で使うなら2.4GHzに切り替えると安定する場合があります。パソコンやゲーム機など、安定性を重視したい機器はLANケーブルで有線接続するのも有効です。
それでも毎日夜になると極端に遅くなる場合は、設置場所や端末設定ではなく、回線環境そのものが合っていない可能性があります。再起動・設置場所の変更・周波数帯の切り替え・有線接続を試しても改善しない場合は、WiMAXやドコモ home 5G、光回線など別回線への乗り換えも検討しましょう。
- 契約したばかりなのにソフトバンクエアーが繋がらない原因は？
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契約直後からソフトバンクエアーが繋がらない場合は、設置場所・エリア・初期不良・登録情報の反映遅れなどが原因として考えられます。
まずはAirターミナルを窓際の床から30〜80cmほどの高さに設置し、電源を入れて数分待ちましょう。ランプがすべて正常に点灯しているか確認し、5G/4GランプまたはLTEランプが赤点灯している場合は、電波を受信できていない可能性があります。
契約から8日以内で、電波状況が悪く使えない場合は初期契約解除制度を利用できる可能性があります。再起動や設置場所の変更を試しても改善しない場合は、早めにソフトバンクへ相談しましょう。
- 引っ越し後にソフトバンクエアーが繋がらないのはなぜですか？
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ソフトバンクエアーは登録住所での利用が前提のサービスです。引っ越し後に住所変更をしていない場合、通信が制限されたり、繋がらなくなったりすることがあります。
引っ越し後から繋がらない場合は、まずMy SoftBankで登録住所が現在の住所になっているか確認してください。住所変更が済んでいない場合は、手続き後にAirターミナルを再起動しましょう。
ただし、新住所がソフトバンクエアーの対応エリア外、または電波が届きにくい場所の場合は、住所変更をしても通信が安定しない可能性があります。その場合は、WiMAXや光回線など別回線への乗り換えも検討しましょう。
- ソフトバンクエアーで1台だけWi-Fiに繋がらない場合はどうすればいいですか？
-
スマホやパソコンなど1台だけ繋がらない場合は、Airターミナルではなく接続端末側に原因がある可能性が高いです。
まずは、繋がらない端末のWi-Fiを一度オフにしてから再接続してください。それでも改善しない場合は、端末を再起動し、Wi-Fi設定からソフトバンクエアーのSSIDを削除して、底面シールに記載されているパスワードを再入力しましょう。
ほかのスマホやパソコンが問題なく繋がる場合、Airターミナル本体の故障ではなく、端末側の設定・OS・セキュリティソフトなどが原因の可能性があります。
- ソフトバンクエアーのWi-Fi名が表示されない場合の対処法は？
-
ソフトバンクエアーのSSIDがスマホやパソコンに表示されない場合は、AirターミナルのWi-Fi機能が停止している、または本体に一時的な不具合が起きている可能性があります。
まずはAirターミナル本体のWi-Fiランプが点灯しているか確認しましょう。Wi-Fiランプが消灯している場合は、Wi-Fi機能がオフになっている可能性があります。
電源アダプターを抜いて15秒以上待ってから再起動し、それでもSSIDが表示されない場合は、管理画面でWi-Fi設定を確認してください。最終手段として初期化を行うと改善する場合もあります。
- ソフトバンクエアーはスマホでは繋がるのにパソコンだけ繋がらないことがありますか？
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あります。スマホでは繋がるのにパソコンだけ繋がらない場合、ソフトバンクエアー本体ではなく、パソコン側のWi-Fi設定やネットワーク設定に問題がある可能性が高いです。
まずはパソコンを再起動し、Wi-Fiを一度オフにしてから再接続してください。改善しない場合は、保存済みのSSIDを削除し、パスワードを再入力します。
また、古いパソコンでは5GHzや6GHzのWi-Fiに対応していない場合があります。その場合は、2.4GHzのSSIDに接続すると繋がることがあります。
- ソフトバンクエアーは有線接続なら繋がるのにWi-Fiだけ繋がらない原因は？
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有線接続では使えるのにWi-Fiだけ繋がらない場合、インターネット回線自体は正常で、Wi-Fi機能や無線接続に問題がある可能性があります。
まずはAirターミナルのWi-Fiランプが点灯しているか確認してください。点灯している場合は、接続端末のWi-Fi設定を削除して再接続しましょう。
また、電子レンジやBluetooth機器の近くでは電波干渉が起きやすく、Wi-Fiだけ不安定になることがあります。Airターミナルを家電から離し、できるだけ見通しのよい場所に置くと改善する場合があります。
- ソフトバンクエアーを初期化しても繋がらない場合はどうすればいいですか？
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初期化しても繋がらない場合は、ユーザー側の設定ではなく、電波環境・通信障害・端末故障・SIMカード不良などが原因の可能性があります。
まずはAirターミナルのランプ状態を確認し、5G/4GランプまたはLTEランプ、SIMランプ、Powerランプに異常がないか見てください。赤点灯や消灯が続く場合は、本体やSIMカードに問題がある可能性があります。
再起動・設置場所の変更・SIMカードの挿し直し・初期化を試しても改善しない場合は、ソフトバンクのサポートセンターへ問い合わせましょう。自宅の電波環境が合っていない場合は、別回線への乗り換えを検討するのが現実的です。
- ソフトバンクエアーが繋がらないとき、問い合わせ前に確認すべきことは？
-
問い合わせ前に、以下の内容を確認しておくと原因の切り分けがスムーズです。
- Airターミナル本体のランプ状態
- 再起動を試したか
- 設置場所を窓際に変更したか
- SIMカードを挿し直したか
- 複数の端末で繋がらないか
- My SoftBankで支払い状況に問題がないか
- 登録住所が現在の住所と一致しているか
- ソフトバンク公式の障害・メンテナンス情報に該当していないか
これらを確認しても原因がわからない場合は、端末故障や電波環境の問題が考えられます。ランプの状態や試した対処法をメモしてから問い合わせると、案内がスムーズになります。
- ソフトバンクエアーが繋がらない場合、端末交換はできますか？
-
Airターミナル本体の故障が疑われる場合は、ソフトバンクのサポートに相談することで端末交換が必要か判断してもらえます。
Powerランプが赤点灯している、SIMカードを挿し直してもSIMランプが赤点灯・消灯する、再起動や初期化をしてもまったく改善しない場合は、端末側の不具合が考えられます。
ただし、電波環境やエリアが原因の場合は、端末を交換しても改善しない可能性があります。交換前に、設置場所・ランプ状態・通信障害の有無を確認しておきましょう。
- ソフトバンクエアーが繋がらない場合、光回線に変えたほうがいいですか？
-
毎日繋がりにくい、夜になると極端に遅い、オンライン会議やゲーム中に頻繁に切れる場合は、光回線への乗り換えも有力な選択肢です。
ソフトバンクエアーは工事不要で使える手軽さがメリットですが、無線で基地局と通信するため、エリア・建物の構造・時間帯の混雑に影響されやすい面があります。
速度や安定性を重視するなら光回線、工事不要で使いたいならWiMAXやドコモ home 5Gなどのホームルーターを比較するとよいでしょう。とくに対処法を試しても改善しない場合は、同じ回線を使い続けるより乗り換えたほうがストレスを減らせる可能性があります。
まとめ：繋がらない・遅いが改善しないならBroad WiMAXへの乗り換えがおすすめ
ソフトバンクエアーが繋がらない・遅い原因は、エリアや時間帯の問題、設置場所、機器の不具合、接続端末側の問題、料金滞納など多岐にわたります。
まずはランプの状態で原因を確認し、再起動・設置場所の変更・周波数帯の切り替えなど9つの対処法を順番に試してみてください。
対処法をすべて試しても改善しない場合、原因はソフトバンクエアーの回線そのものにある可能性が高く、設定や端末の見直しでは解決できません。回線を変えることが唯一の根本的な解決策です。
乗り換え先として最もおすすめなのはBroad WiMAXです。
au・WiMAX回線への切り替えで速度・安定性の改善が期待でき、実質月額3,312円（36か月利用の場合）とコストも抑えられます。WiFiストア経由なら53,000円キャッシュバックが受けられ、違約金が最大40,000円まで受け取れる還元キャンペーンを活用できます。
繋がらない・遅いストレスを抱えたまま使い続けるより、早めの乗り換えを検討してみてください。
＼ WiFiストア限定 ／
53,000円キャッシュバック
